Cart (0)
Your cart is empty
سياسة الإرجاع للبائع، الذي يتم تسويق منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ «البائع»)، تستمر لمدة 14 يومًا. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد لك ولم تعد مؤهلاً لطلب إرجاع.
يحق لك الانسحاب من هذا العقد في غضون أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو شخص آخر معين من قبلك، والذي ليس الناقل، السلعة أو آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يشمل عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا مرت 14 يومًا منذ استلام العنصر، فلا يمكننا للأسف تقديم استرداد أو تبادل.
لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن يكون العنصر الذي طلبته في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدي، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم إثبات الشراء (مثل نسخة من الإيصال) للعنصر الذي ترغب في إرجاعه.
للبدء في إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@palongo.com
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن يتم قبول العناصر المعادة دون طلب إرجاع مسبقًا خلال الفترة المحددة.
يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@palongo.com
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ PALONGO بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@palongo.com.
سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن لإرجاع العنصر الخاص بك.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق بعض الوقت قبل أن تتلقى العنصر الذي تم استبداله.
إذا قمت بشحن عنصر بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحنة. نحن لا نضمن أننا سنتلقى العنصر الذي تعيده.
للاحتفاظ بفترة الإلغاء، يكفي أن ترسل تواصلك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من لحظة تسليم العنصر إلى الناقل.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
يجب عليك التحقق من طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كان العنصر الذي تم تسليمه معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته.
سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة و بذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.
استثناءً من النقطة 1 السابقة، لا يمكن إرجاع بعض أنواع المقالات.
لا يمكن إرجاعها، وبالتالي، لا يمكن استرداد ثمنها:
• المواد القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر حسب الطلب)؛
المقالات المتعلقة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
التبادلات
في حالة رغبتك في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحك بإجراء طلب جديد وإرجاع المنتج الذي لا يناسبك.
لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.
إذا كنت تطلب استرداد الأموال وفقًا لشروط هذه السياسة، سنرسل لك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع شحن آخر غير الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.
استرداد الأموال (إذا كانت قابلة للتطبيق)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يكون البائع قد استلم وفحص طلبك الذي تم إرجاعه. سنخبرك ما إذا كان استرداد أموالك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. في حالة موافقة البائع على طلب استرداد أموالك، سيتم استرداد ثمن العناصر المعادة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم تتفق صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات البنكية والجهات المختلفة للدفع مرتبطة بأوقات خاصة بها وأننا غير قادرين على التحكم فيها.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة (إذا كانت قابلة للتطبيق) إذا لم تتلقَ استرداد أموالك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي. ثم اتصل بالجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استرداد أموالك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك تأخير في المعالجة قبل أن يتم عرض استرداد الأموال.
إذا بعد إجراء جميع هذه الخطوات لم تتلقَ استرداد أموالك، يرجى الاتصال بنا على contact@palongo.com
المقالات المخفضة (إذا لزم الأمر)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للمقالات المخفضة.
تبادل (إذا لزم الأمر)
التبادلات مجانية وصالحة لجميع المقالات، بما في ذلك تلك التالفة أو إذا كان لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.
للبدء في تبادل، يمكنك الاتصال بنا على contact@palongo.com
هدايا
إذا كانت المقالة المرتجعة قد تم تعليمها كهدية عند الشراء وتم إرسالها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يساوي قيمة إرجاعك. بمجرد استلامنا للمقالة المرتجعة، سيتم إرسال قسيمة هدايا إليك.
إذا لم يتم تعليم المقالة كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام المقالة أولاً وإعطائك إياها لاحقًا، فسوف نرسل له استردادًا وسيكون على علم بأنك قد قمت بإرجاع المقالة.